Politique de remboursement

Annulation avant l’envoi

Si vous changez d’avis avant que votre commande ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous respectons votre décision et vous accompagnons sans condition. Vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Retours et échanges sous 30 jours

Après l’achat de vos articles d’ameublement, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères indiqués ci-dessous soient respectés.

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si le meuble reçu présente un défaut (par exemple une fissure dans le bois empêchant son utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvais modèle, couleur ou dimensions), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange sans frais supplémentaires selon la situation.

Conditions à respecter

Le produit doit être neuf et n’avoir jamais été utilisé, sans trace d’usure ni détérioration.

L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit lors du retour. À défaut, veillez à assurer une protection suffisante.

Tous les accessoires, documents et garanties doivent être inclus.

Les étiquettes doivent rester attachées et intactes.

Comment faire votre demande

Première étape
Par e-mail : Envoyez-nous un message en précisant votre numéro de commande et en décrivant clairement la raison de votre demande (problème de qualité, incompatibilité avec votre intérieur, etc.). Plus les informations sont détaillées, plus le traitement sera rapide.

Par téléphone : Notre service client est également disponible pour vous guider étape par étape.

Vérification
Notre équipe analysera votre demande en vérifiant la validité de la commande, la date d’achat et l’état du produit afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Retour du produit

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Pensez à :

Protéger soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport ;

Joindre un document mentionnant le numéro de commande et le motif du retour ;

Utiliser un service d’expédition avec suivi.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Merci de l’utiliser en priorité. Si elle est perdue ou inutilisable, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Remboursement

À réception et après vérification du produit, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai estimé : sous 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : identique au mode de paiement initial, pour garantir sécurité et transparence.

Frais de retour

Retour volontaire : Les frais d’expédition sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation du justificatif.

Erreur ou défaut confirmé : Nous prenons en charge l’ensemble des frais et assurons un remboursement intégral ou un échange gratuit.

Produit non conforme aux conditions : Les articles endommagés par le client ou ne répondant pas aux critères de revente ne pourront pas être acceptés.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (775) 234-3439

E-mail : team@carvevaro.com

Adresse : 10685 MANN ST,LAS VEGAS,NV 89141-8574,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)